El servicio de entrega está disponible para gran parte de Colombia. Nuestros pedidos se preparan bajo demanda de domingo a domingo y se envían de lunes a viernes (no festivos) según orden de pedidos. El servicio de entrega opera de lunes a sábado, de 8 a.m. a 7 p.m. Siempre nos esforzamos por hacer coincidir nuestra disponibilidad lo mejor posible con la de nuestros clientes.

Enviamos nuestros pedidos por servicio de mensajería. Todas las plantas se envían sembrada en matera de cultivo y macetero decorativo si el cliente así la adquirió. Va con capuchón de papel para que la planta no sude y va muy ajustada para que no se mueva en el transporte. Puede haber suciedad en la caja al momento de la entrega.

¡Claro que sí! Más del 98% de nuestras entregas llegan en perfectas condiciones. Si algo no sale como esperabas, no dudes en escribirnos a arvore.informacion@gmail.com o por WhatsApp al 322 8234041. Estamos aquí para asegurarnos de que quedes completamente satisfecho.

¡Claro que sí! En Árvore, la calidad es nuestra prioridad. Todas nuestras plantas pasan por un riguroso proceso de selección y control de calidad para garantizar que recibas lo mejor. En la mayoría de los casos, ¡tu planta será incluso más hermosa que la de la foto! Recuerda que pueden tener pequeñas marcas naturales que las hacen únicas.

Tu planta puede estar en su caja de envío entre 2 y 4 días. Es importante abrir el paquete el mismo día que lo recibas, revisar las hojas y el sustrato, y regar si es necesario. Aunque nuestras plantas suelen ir bien hidratadas, en casos extremos pueden resistir hasta 8 días en su empaque.

En caso de recibir un producto no solicitado o errado, usted podrá solicitar la devolución o sustitución, comunicate con nosotros.

¡Cuidar tus plantas es más fácil de lo que piensas! Todas nuestras plantas incluyen etiquetas con cuidados esenciales explicados de forma clara. Además, en nuestro blog (https://www.arvorecol.com/blog) encontrarás consejos prácticos para que tus plantas siempre luzcan espectaculares.

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos a través de arvore.informacion@gmail.com o por WhatsApp al 322 8234041. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya está en proceso de envío.

Si el destinatario está ausente durante la entrega el servicio de mensajería retorna el pedido a la oficina principal de tu ciudad. Gastos de envío adicionales pueden ser cargados al comprador si nuestro servicio de entrega tiene que ir a una dirección diferente a la indicada en el pedido.

Si haces tu pedido antes de las 3:30 p.m., ¡hay un 90% de probabilidad de que lo enviemos el mismo día! (excepto plantas grandes). Esto significa que podría llegar al día siguiente, especialmente en Bogotá. Te recomendamos realizar tu compra antes de esa hora para garantizar un envío rápido, ya que despachamos en las tardes de lunes a viernes (excepto sábados y domingos).

Sii, sabemos que muchos de nuestros colegas utilizan fotos de internet como referencia, pero nosotros queremos ser transparentes y honestos con lo que ofrecemos, siempre buscando la mejor calidad del mercado. Cabe aclarar que por la alta rotación, la planta que te va a llegar no es exactamente igual a la foto, pero si muy muy similar porque cumple con nuestros estándares establecidos.

Si, gracias a nuestras alianzas con pasarelas de pago, actualmente MercadoPago toda tu información de tarjetas, datos personales y demás, están siendo manejados por profesionales a nivel mundial.

No, en este e-commerce no es posible, tratamos de ajustar el precio al menor posible para que cuando compres varios productos no se haga tan caro el pedido. Pero te invitamos a que si no estas conforme con el envío, nos escribas a Instagram: @arvore_col o al WhatsApp 322 8234041 y con gusto un asesor te pueda quizás colaborar con tu petición. Los ajustes se realizarán cuando sean mas de 2 plantas, combos, etc.